服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。

服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

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服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

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服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。

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知识产权是指人类直接利用其知识从事智力活动的一种无形财产，当然也是一种有形财产。

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服务是一种有形的活动的结果。

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企业的产品交付标准一般都是作为（）。

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产品一般是指（）。

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环境因素是指一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生作用的要素。

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工艺文件是企业组织生产、指导操作、控制产品质量和企业管理等方面必备的技术文件。它包括：产品工艺方案、工艺验证书、产品零部件工艺路线表、各种明细表。

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