A留意进厂客户状况,不可有让客户久等之行为
B对于新、旧客户须同等对待,不可有差别待遇之行为
C重视客户的同伴,不可有轻视怠慢之行为
D对厂内客户随时打招呼,不过,对于较熟悉的客户,有时候随便敷衍一下没关系
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;
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在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()。
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在客户驾车准备离开时,服务顾问应(),()其离去。
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在制单与报价中服务顾问应确认客户的()。
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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、()、()、()和行驶里程;
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在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
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在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。()
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在客户预约流程中迎接准备环节中应提前()分钟为预约客户准备好()及维修工位;
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要做到向客户提供优质服务,必须从哪几方面着手()
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