危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。

在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在（）事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。

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在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。

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在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）。

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组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括（）。

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组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）。

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针对企业内部成员的公关活动被称为（）。

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企业在进行政府公关时要坚持（）的原则。

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公关策划是在（）的基础上，根据公众的需求去设计方案，并运用科学的理论和方法进行决策的过程。

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公关目标是企业开展公关活动的指南，根据目标的时间跨度可以分为（）。

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