道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。

在安排合影的具体位次时，关键要（）、（）两点。

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客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉。

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尊重个人隐私，在此主要是指（）时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对对方的（）问题。

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拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（）是最恰当的时间

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有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

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拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，下列哪一项是最恰当的时间（）

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倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。

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导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。

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通话的时间问题，实际有两个注意点。其一，（）；其二，（）。

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