A服务本身
B价格
C分销商
D促销
服务市场营销的要素是产品、定价、分销、促销及_________。
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服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的________。
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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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服务产品主要包括_________。
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一般认为,评价服务质量的标准,主要有_________。
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服务通常可运用_________来实现有形展示。
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根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有_________。
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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这被叫做_________。
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品牌的实质,是卖者对交付给买者的产品特征、_____和服务的一贯性的承诺。。
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