如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。

生产同类商品或服务的企业之间的并购行为属于（）。

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企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。

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外包是企业从（）处获得产品和服务的一种行为。

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采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。

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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

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依据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23号），要求进一步规范企业生产经营行为。加强对生产现场监督检查，严格查处“三违”行为。“三违”行为是指（）。

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（）是企业经营行为最直接的影响者和被影响者。

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客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。

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令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。

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