按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体

由于基葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓蕐消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。

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次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，下列哪类组织不属于次要群体（）

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墓葬消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。

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影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

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简述墓葬消费特殊性。

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不同的个性心理特征，使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。

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墓葬消费具有特殊性，其特点有多样性、（）性、引导性。

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客户殡葬心理的炫耀心理是从众心理的表现，是指个人的观念与行为由于受到群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

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消费者与经营者产生纠纷后，（）是解决消费纠纷的首选方法。

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