诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。

诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

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在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

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座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

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采用手工点钞时，应注意（）。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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用户满意度调查应注意（）

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使用支票时，应注意（）。

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用户回复过程中应注意的是（）。

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在实施客户回复时，应注意（）。

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