什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
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有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
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集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）
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简述应该通过什么样的方法来保持客户？
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为什么供应商会希望保持长期的客户关系（）
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通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。
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如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（）进行客户分类。
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为保持竞争优势应采取的正确策略是（）。
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企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是（）
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