简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
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客户价值矩阵的两个维度是（）
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客户价值矩阵的横坐标是（）。
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根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
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简述客户终生价值矩阵。
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根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
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什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？
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根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
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