围绕顾客价值的商业模式包括（）。

建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）

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分析说明戴尔公司商业模式中的价值发现、价值匹配、价值获取。

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早设计商业模式的过程中，新企业如何处理战略资源与核心战略的关系？如何做到注重顾客利益？如何解决企业边界问题？

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商业模式的本质是如何占领或者收获创新价值。

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被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见（）、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和（）。

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顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（）

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总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

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总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

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总顾客价值包括（）。

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