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略
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大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
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竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。
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竞争对手信息的开发方法包括（）、（）和（）。
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客户竞争策略分（）、（）、（）、（）。
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客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。
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大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（）
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一个客户经理首先所能确立的最重要的竞争优势之一就是：（）他
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客户经理要想在激烈的市场竞争环境下，立于不败之地，就必须具备（）、（）的执着精神。
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内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。
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