便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？
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文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
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文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
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《高速公路收费服务标准化手册》中对“收费服务手势”有哪些要求？（）
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《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：当出入口车道车辆排队不均匀时，以下说法正确的是（）
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《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下：逐亭交接，一般情况下，交接时不关闭车道，并在（）内完成。
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《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
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收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？
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收费站容站貌文明管理实施方案中收费车道达到五无是指什么？
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