准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。

填空题查看答案

与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。

填空题查看答案

接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。

填空题查看答案

客户经理除了学习自我激励、（）、（）外，还要认真学习。

填空题查看答案

大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。

填空题查看答案

引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。

判断题查看答案

在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。

填空题查看答案

移动客户经理如何正确的理解公司的企业文化（）

多选题查看答案

在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。

判断题查看答案