试论述营业部门的服务纪律。 如何进行服务监督？

营业人员必须严格执行各项规章制度，按业务处理流程办理各项业务，严格进行业务受理的把关、检查；营业人员要坚守工作岗位，听从领导安排，服从指挥调度，严格交接班制度；工作中必须讲普通话，使用文明服务用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户，做到有理让人，不与客户争吵。与客户交流时应站立面对客户；上岗时要统一着装，佩戴或悬挂工号牌，禁止穿拖鞋，禁止将裤脚卷起。女职工应淡妆（禁止浓妆艳抹），佩戴饰物要得体；不得人为中断营业工作，自觉维护客户利益，严禁利用工作之便向客户吃、拿、要；严格执行统一的移动电话资费标准，不准强迫或变相强迫客户使用某种业务。不准弄虚作假、违章办理业务，不得私自更改客户资料；不准对客户的申告或投诉进行打击报复；
工作出现差错，必须当面向客户道歉并及时纠正。
在服务监督上，营业部门要建立健全服务质量管理制度和各项管理办法，严格执行各项业务流程和生产流程；营业厅内要公布客户咨询、监督电话，设置意见箱（簿），便于客户投诉。
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十日内答复客户；营业部门应按月将服务工作情况进行汇总，并对各环节的工作效率、保障情况进行监督，每月定期召开服务质量分析会，并将服务质量各项
情况每月上报业务主管部门，从而保证营业高效、优质、一流的服务。

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