正确答案
1）服务准则：灵活快速、细心周到、高效沟通
2）服务规范：
（1）当客户在手机展示橱停留时，可根据客户的不同表情适时地为客户提供帮助。
（2）当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力。
（3）当发现客户的目光在寻找帮助时，主动地迎上前，亲切地询问对方。
（4）当客户在悠闲地边走边看，没有想进一步了解的意思时，你不必急于上前探问，察言观色，在他流露出对某项产品感兴趣的时候再上前提供帮助。急于攻进往往会将客户吓跑。
（5）当客户表现出对展示橱内的手机较感兴趣时，热情而有礼貌地询问客户。
（6）当客户需要对手机进行更详细地了解时，这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中。
（7）当客户在仔细观看手机时，可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3
款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围。根据手机的使用功能、品牌形象、价格差异进行优势比较，激发客户的购买兴趣。宣传良好的企业售后服务，打消客户疑虑，使客户放心购买。
（8）在回答客户询问时应有问必答、耐心解释，尽可能给客户运用演示的方式进行讲解，也可让客户进行操作，使回答变得更生动、轻易接受，回答过程中应尽量减少使用专业术语，用通俗易懂的语言进行讲解。
（9）在给客户进行手机操作介绍时，应尽量将手机的正面朝向客户，五指握住手机。进行按键操作时，应使用食指，其它四指自然合握。
3）特殊情况特殊处理。