（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）

多选题查看答案

（）是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。

单选题查看答案

“企业向忠诚的年轻顾客赠送儿童玩具”，这属于提升关系资产途径中的（）。

单选题查看答案

（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

单选题查看答案

企业在其网站上为顾客建立的常见问题解答成为（）

单选题查看答案

企业选择竞争优势的最终目的是让目标顾客知道其竞争优势，并使该竞争优势成为企业产品在目标顾客心目中的“定位”。

判断题查看答案

推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。（）

判断题查看答案

（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。

单选题查看答案

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

填空题查看答案