服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。

服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

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服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

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服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。

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客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。

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交付后客户来电报修服务接待流程（）

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服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

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客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

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服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。

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前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

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