服务级别管理过程的目标是什么（）
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服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）
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IT服务管理的目标是（）
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IT服务管理的目标（）
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公司在项目管理中常常不能达成全部目标的原因是什么（）
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在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
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