A服务可量化度量
B以客户为中心
C实现约定的服务质量和成本
D保持与顾客的良好关系
IT服务管理的目标（）
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IT服务管理的国际标准是（）
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关注IT服务管理是为了（）
IT服务管理是基于（）
IT服务管理是指（）
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）
提升IT服务管理可选择的方式有（）
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