A产品的质量特征和水平
B服务的水平
C消费者的口碑
D产品的新技术
要提高服务质量,领导者应具有哪些基本特点?
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()是指公司直接向精细选择的客户进行宣传,并期待他们立刻做出反应的沟通方式。
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客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有()的观念,理解服务质量对公司利润的影响。
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某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:
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某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:
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某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:
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某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:
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因服务人员服务不当引发的投诉,企业补救方法是一率严肃处理,肃清纪律才能保证企业的服务质量。
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某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员如此礼貌与客气,客户为什么还是不满意呢?
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