运用退费优待效果最好的产品一般具有（）等特点。

退费优待的主要运用方式有（）。

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退费优待运用得较多的形式主要有（）。

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变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（）。

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要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

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项目经理和项目团队的沟通最好应该：（）

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确认谁是组织客户的最好方法是（）。

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在“浪费等级”的四个等级中最好的是（）。

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在运用头脑风暴法时需要遵循的原则是（）。

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运用头脑风暴法时，最后一步应该（）。

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