多选题
A售后服务经理和前台主管参与接待顾客
BDCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D有些诊断工作和试车交给车间处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
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下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
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互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
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在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
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对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
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当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
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接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
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在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
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在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
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