单选题
A釜底抽薪和事缓则圆
B态度要好
C大事化小
D小事化无
正确答案
答案解析
略
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客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
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加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
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银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
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银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
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银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
单选题查看答案
银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。
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在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。
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银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
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在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
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