客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。

客户在中国电信各客服微博上通过@中国电信客服方式发起咨询投诉后（）时间内，管理员必须予以回复。

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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。

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投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。

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《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》所指“利益相关方关系”是指员工与客户、（）、竞争者、（）以及其他员工等利益相关者之间的关系。

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在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。

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在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标客户是（）。

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中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。

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在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）

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