在客户逛商店时，再次回到了原先看过的某个商品时，售货员此时应当（），能够更好地实现交易？

列出你真心喜欢的三项活动（例如，打网球、读小说和逛商店），然后，列出你真正不喜欢的三项活动（例如，看牙医、打扫房间、严格控制饮食）。应用期望模型来分析你的每一项回答。并加以评估，为什么有些活动能够激发你的努力，而另一些活动却不能。

简答题查看答案

六西格玛团队在半导体封装中某个工艺的改善过程中已经完成了三个因子的全因子试验设计，但是发现有明显的曲性。为了优化工艺参数希望拟合出2阶模型，但是输入因素“功率”（单位：MW）原先的高、低水平分别为40和50，由此产生的轴向延伸试验点分别为37.93和52.07，超出了设备可控制的功率设置范围[38.5，51.5]，这时，由于试验成本很高，团队希望尽量使用上次全因子设计的数据，以下哪种方法最适合该六西格玛团队采用（）？

单选题查看答案

（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。

单选题查看答案

某商店的某售货员长期以来服务态度就不好，当某一天她再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现令人不满意的评价。这种事情可以借助于（）来避免。

单选题查看答案

在估算某个项目成本时遇到些困难。下面哪项最好的描述了出现这些困难的大多数原因？ （）

单选题查看答案

客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

判断题查看答案

建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

单选题查看答案

当送货时间有问题或出货时间已延迟时，应与客户再次确认订单内容或更正送货时间。

判断题查看答案

北京导游员小王接待了一个湖北来的旅游团，在游览故宫时，游客张某忙着拍照没有跟上导游小王，由于人多小王并未注意，等大家回到车上清点人数时，发现张某走失，经寻找找回，问小王应该如何预防此类事件的发生？

简答题查看答案