发生可控旅客伤害。给予责任人（）考核。

可控性旅客伤事件未做到“一事一分析”给予责任人（）考核。

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发生责任旅客轻伤；给予责任人（）以上考核。

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发生旅客跳车严重伤害事件，给予责任人（）以上处理。

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与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。

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与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人（）以上考核。

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与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予责任人（）以上考核。

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在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。

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乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。

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发生涉恐人员及重点防控人员进站上车，未反馈信息；旅客携带品和行李、包裹未进行“危险品”检查给予责任人（）考核。

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