加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。

没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。

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建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。

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客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）

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加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。

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加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

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对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。

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公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。

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加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。

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加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。

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