各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

通信服务渠道最基本的功能是（）。

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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）。

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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）引起的。

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服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。

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在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

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下列属于通信服务渠道功能的有（）。

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普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为（）。

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产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

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当前互联网中最常用的设备是（）。

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