服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。

服务产品最显著的特点是它的（　）。

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服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

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通信服务最为显著的特点是（）。

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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）。

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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）引起的。

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通信服务的差异性对营销影响是（　）

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在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

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服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。

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服务三角形中，属于互动营销的是（　）

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