在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。

公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

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简述组织与公众进行交流的活动。

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公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。

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处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的（）原则。

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组织与外部公众的日常（）联系主要有工作上的交流和感情上的联络。

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在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上传的工作。

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对公共关系工作实施过程进行评估时，收到信息的公众的绝对数量并不重要，重要的是这些公众的（）。

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在公关活动中制定传播信息策略时，应首先立足于传播的公共信息策略，既信息要符合（），又要是公众所关注的信息。

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确定目标公众的方法一般以（）划定公众范围。

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