外部故障成本一般包括（）
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处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于（）
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产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动是（）
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在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）
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在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是（）
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顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
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传统组织绩效的测量指标存在的问题有（）
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企业的“治理”主要解决的是（）
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最常用的连续随机变量的分布是（）
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