通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。

原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。

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吞卡后客户领取时在《自助设备管理登记簿》注栏内注定领取日期，同时注明（　）。

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（）要根据实际交易情况合理配置钞箱现金头寸，每日网点的营业初始和终了前要通过柜面生产系统检查自助设备钞箱头寸，针对夜间和节假日制定相应的加钞计划，保证自助设备的正常运行。

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客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。

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在日常临柜业务中，涉及开户许可证（正本）、机构信用代码证、电子银行证书交付客户、自助设备吞没卡处理、客户交款差错、客户遗失重要物品退还应当在（）中记载登记。

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运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。

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因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，按照自助设备吞卡处理规定处理。

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在柜面生产系统中经（）或（）审批从自助设备调出相应现金到柜员现金箱。

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经确认需紧急处理的自助设备长短款，经（）批准，立即进行清机对账，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。

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