正确答案
1.企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司。在当今顾客导向的时代，对市场环境急剧变化作出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是现代企业的根本追求。
2.企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构。一个松散而无效的业务流程当然同官僚气息浓厚的层级组织形成密切相关。因此，企业流程再造必须伴随着组织结构的改革。
3.企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化。对于陈旧的业务流程一样可以通过利用信息技术或自动化使其运行变得更有效率一点，企业流程再造不等于自动化。
4.企业流程再造适用于各类企业，不只适用于困境企业。“再造”并不一定要等企业走投无路时才进行，不同水平上的企业都能实施，关键是看清楚、下决心去做。