人民银行开通了（）金融消费权益保护咨询投诉电话，并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处金融消费投诉。

银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。监管机构应当责令其限期整改。

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银行业金融机构应建立（）的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。

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《金融消费者权益保护实施办法》所称的消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。

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开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）

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金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。

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为规范对假币的收缴、鉴定行为，保护货币持有人的合法权益，中国人民银行制定并公布了（），自2003年7月1日起实施。

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消费者的受教育权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

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消费者的监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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企业客户只要开通了网上银行业务即可在网上办理代付业务，无需另外申请。

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