预警客户的定义及分类。
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预警客户的处理原则（危机处理原则）。
零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理？
已发货客户禁止报备，但不包括？
对客户上门闹事的情况如何处理？
当客户不满要找高层领导时如何处理？
接手新项目客户前应了解客户的哪些基本情况？
当赔款因保险公司原因延迟赔付时，如何向客户解释？
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