当出现重大质量事故时客户要求退货，只有通过产品（）来确定退货数量和批次。

在现场操作中，当出现质量问题时作为品检人员通常会记录下其某事件发生的具体情况及出现次数或频率，以便后续追踪，请问这种作法是使用了QC七大手法中的哪一手法（）.

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客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。

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某工程项目中标合同额为18000万元，综合收益确保指标300万元，争取指标500万元，项目在施工过程中发生一起重大质量事故（合同规定出现重大事故扣减奖励额的30%），经考核后项目实现综合收益400万元，合同规定，当综合收益实现确保指标时，按结算产值的累进比例提取奖金（5000万元及以下的3‟，2亿元及以下的2‟，5亿元及以下的1‟，5亿元以上的0.5‟），当超过确保指标低于或等于争取指标时，按超出部分的20%提取奖金，当超过争取指标时，按超出部分的40%提取奖金。该项目存在外部审计风险，但暂未进行，根据承包合同规定，对具备兑现条件但有竣工外部审计的项目暂按兑现额的70％兑现。请你根据合同规定计算项目承包人应得的奖励金额？

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当项目大部分已完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第一步应该（）

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忠诚客户对产品出现的质量事故宽容，对产品的价格不敏感。

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当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

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物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；（）；结关单据未及时返回、单据开错等。

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物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；计费价格和所报价格有差异；（）等。

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当目标利润有所变化时，只有通过调整各因素现有水平才能达到目标利润变动的要求。

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