当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

当出现重大质量事故时客户要求退货，只有通过产品（）来确定退货数量和批次。

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当一个员工希望在企业内横向发展时，职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期望岗位上的（）

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当客户有追溯性要求时，（）应确定公司内目前的追溯方法是否可满足客户要求。

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产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（）。

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当一个企业面临的最重要的事情是如何确定其竞争地位或市场地位时，即企业期望获得或维护某种地位时，应该（）。

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组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。

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当客人无法确定菜品时，点菜师可以进行针对性地推销，使菜品既能满足客人需求，又能符合其口味，此种销售技巧称之为（）。

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“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

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（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-

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