单选题
A我们是在调整他合理的需求
B他的期望超出了现实情况
C我们是以公司的条款为依据的
D保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由
正确答案
答案解析
略
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车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
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客户服务的一般流程为：（） ①了解需求 ②提议进一步服务 ③建立信任 ④调整期望
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下面属于调整期望步骤的有（）
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客户出险时需提醒客户警示牌放在什么位置？（）
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根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
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当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）
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当事故尚未控制或保险车辆财产仍处在危险状态时，应积极帮助客户（），协助客户及有关人员向事故处理机关报案
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在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。
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当事故尚未控制或保险车辆财产仍处在危险状态时，查勘员应积极帮助客户（），协助客户及有关人员向事故处理机关报案。
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