简述客户关系管理的内涵。

1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。
2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业间的双赢
3.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在。
4.以因特网和数据挖掘工具等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑。
5.在不同客户表现差异性的偏好与需求的同时，他们也往往具有不同的价值。

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