决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

货运一般客户对运价的反应最灵敏，它们决定货运企业的（）

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物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则。其中最重要的（）因素。

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一个物流企业的下列利益相关中，最重要的是（　）。

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某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?

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对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

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第三方物流企业想要取得成功，其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。

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第三方物流企业想要取得成功其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的（）。

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体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

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现代企业常常将一些业务外包给在某些职能上有优势的企业，其中最常见的传统的物流服务商是（）。

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