提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）

单选题查看答案

提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

填空题查看答案

企业提高服务质量的方法有（）、（）。

填空题查看答案

提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。

简答题查看答案

归纳起来，我们的沟通方式有两种：即（）和（）。

填空题查看答案

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

判断题查看答案

随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。

判断题查看答案

电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

填空题查看答案

一个企业的成本有两种形式：（）和（）。

填空题查看答案