简述省级投诉处理系统的功能。
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省级及以上特殊渠道投诉包括（）
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承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
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国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉属于（）。
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各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计（）和610086受理的全业务网络类投诉。
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在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
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投诉举报一类事件是指由江苏省电力公司直接转办或省级以上新闻媒体曝光的供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过2小时。
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一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
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