A对
B错
加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备,容易对服务感知产生正效应。
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加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对()与顾客要求是否一致,防止加错油。
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加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。
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员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其()。
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加油站员工为顾客服务时,眼神应与对方有交流,眼神的注视点错误的是()。
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服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
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对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的()。
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加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和认同客户的意见。
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加油员在加油空隙应该做()。
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