判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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加油员在与顾客交流时，应请字当头。
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在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
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加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
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加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
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服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
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服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
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在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
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