能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

配送中心支持作业的信息系统和支持库存补充的信息系统其核心是支持分货作业。

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按组织方式划分，配送中心的运营模式主要有（）。

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电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。

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对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核十分有利的核算方式是（）。

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托盘运输的效果能根本改变传统的流通方式，满足国际多式联运的要求。

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物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

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配货作业是配送工作的第一步，它主要有两种形式：播种方式和摘果方式。其中，摘果方式是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配（）

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将自有仓库和公共仓库两方面的优势有机的结合起来，使得使用的成本低于租赁公共仓库的成本，这种仓库就是（）。

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物流外协可使得公司的人力资源集中于公司核心活动中去，但是不能获益于别的公司的核心经营能力。

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