住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。

（）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。

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（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。

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台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。

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住店客人患传染病时怎么办？

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接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

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酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？

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定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

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住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

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旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

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