（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。

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（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

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客户维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。

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物质—场分析与标准解，作为一类TRIZ解题方法，就解决实际问题而言，更具有广泛性。

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从问题的性质来看，成功地解决一类问题，就是学会了对某种情境的反应，解决问题的过程表现在一个人的（）与对事物的实际操作的结合。

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当人们发现“问题”之后，思路必须再集中到要解决的具体问题上，抓住要解决的问题究竟是什么这一核心，这就是（）和（）。

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优秀的专业技术人员总是带着问题去考虑工作，强烈的（）是思维的动力，这一意识能促使他们去发现问题，解决问题，直至创新。

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许多发明来自于捕捉于解决问题类似的情境，然后将该情境中有用的原理直接类推到要解决的问题之中，这就是（）。

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有时潜在用户的需求无法被清晰表达出来。为解决此问题，可以将用户需求分为3种，这3种需求不包括（）

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