话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

单选题查看答案

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

单选题查看答案

用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

判断题查看答案

用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

单选题查看答案

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

判断题查看答案

当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

单选题查看答案

话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

单选题查看答案

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

判断题查看答案

当智能表内（）时，话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。

单选题查看答案