燃点指能引起可燃物燃烧的最低温度。

（）指在一定温度下，可燃或易燃液体表面生成的蒸汽与空气接触，遇明火能发生瞬间的一闪即灭的燃烧现象。

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动火作业前，需清理动火现场（）范围内的可燃物，隐蔽工程内可燃物进行清理或防护。

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（）当发生可燃气体泄漏时，车站的处理原则有哪些？

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请按物质燃烧特性简答火灾的分类。

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（）指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾。

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下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

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下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

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下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。

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由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

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